We zijn er voor je

Op maandag 20 december heeft Trunkrs meer pakketten binnen gekregen dan de prognoses waren, daarom zijn er helaas een aantal pakketten blijven staan in het Trunkrs magazijn. Deze pakketten worden de eerstvolgende werkdag geleverd. In de loop van de week zal dit probleem afnemen, we hebben namelijk met iedere klant dag- en weekprognoses afgesproken. De dagprognose is wat je als klant dagelijks met ons mee kunt geven en de weekprognose is het totaal aantal zendingen wat we in die week voor deze klant kunnen verwerken. Zodra een klant het aantal zendingen van zijn of haar weekprognose bereikt heeft, kunnen we in die week geen nieuwe pakketten meer aannemen. Zo houden we genoeg capaciteit om de zendingen van al onze klanten in die week te verwerken.

Wanneer het je niet lukt om je zendingen up te loaden, kun je mailen naar tech.support@trunkrs.nl. Vermeld in de mail de naam van je webshop, hoe je webshop aan Trunkrs gekoppeld is en wat je probleem precies is. Het helpt als je een screenshot meestuurt van je foutmelding en/of wanneer het je niet verder komt in het proces. 

In je contract heb je pick-up tijden met ons afgesproken. We hebben deze tijdelijk met één uur vervroegd. Vanaf dit tijdstip kan de collectie chauffeur langskomen. Stel, de pick-up tijd in je contract is 11:00 uur ‘s ochtends. Dan is deze tijd tijdelijk 10:00 uur ‘s ochtends. Vanaf 10:00 uur kan de collectie chauffeur langskomen, maar deze kan er ook pas een uur later zijn. De precieze tijd kunnen we je helaas niet geven. Deze tijd is namelijk afhankelijk van een heleboel factoren, zoals files, vertragingen bij andere webshops en weersomstandigheden.

We hebben alle prognoses verzameld, ook via Whatsapp. Mochten de prognoses niet kloppen die je in onze e-mails ontvangt, mail dan naar webshop@trunkrs.nl en vermeld daarin de naam van je webshop en jouw prognoses per dag. Zodra je akkoord van ons krijgt, gelden je aangepaste prognoses.

Helaas is het niet mogelijk om de pick-up tijden aan te passen. We plannen onze routes zo efficiënt en duurzaam mogelijk en kunnen deze daarom helaas niet wijzigen.

Vanaf woensdag 22-12 zullen we je wekelijks om je prognoses vragen. Hierin kun je aangeven welke aantallen je met Trunkrs wilt verzenden. We zullen deze prognoses evalueren en indien ze mogelijk zijn ontvang je akkoord van ons. Indien je geen akkoord krijgt, gaan we in overleg wat er wel mogelijk is. Let op, je nieuwe prognoses gelden pas zodra je akkoord van Trunkrs hebt ontvangen.

We proberen de collectie auto af te stemmen op het aantal en de grootte van je pakketten. Tijdens het vaststellen van je prognoses, vragen we je vanaf week 51 ook uit hoeveel pallets en/of rolcontainers je verwacht. Indien je pakketten toch niet in de collectie auto passen, mail dan naar collectie@trunkrs.nl We halen de overgebleven pakketten de eerstvolgende werkdag op.

Vanaf woensdag 22-12 zullen we om je 2 wekelijkse prognoses vragen. Je ontvangt van ons een e-mail met een link naar een Google Form waarin je je aantallen kunt aangeven. We zullen deze prognoses evalueren en indien ze mogelijk zijn ontvang je akkoord van ons. Indien je geen akkoord krijgt, gaan we in overleg wat er wel mogelijk is. Let op, je nieuwe prognoses gelden pas zodra je akkoord van Trunkrs hebt ontvangen.

Jazeker! Wij leveren zelfs op extra zaterdagen voor de feestdagen. Dit zijn de feestdagen waarop wij tijdens de piek bezorgen:

Sinterklaas: 5 December 2022

De meeste vragen kun je stellen via webshop@trunkrs.nl We hebben aparte e-mailadressen voor specifieke vragen. 

IT vragen: tech.support@trunkrs.nl

Collectie vragen: collectie@trunkrs.nl

Klantenservice vragen: support@trunkrs.nl

Wanneer je een e-mail stuurt naar een van deze adressen, vermeld dan altijd de naam van je webshop en specificeer wat je probleem is. Hierdoor kunnen wij je zo snel mogelijk helpen.

De prognoses zijn het aantal pakketten dat je verwacht met ons te versturen deze periode. Deze prognoses heb je eerder moet ons gedeeld via een Google Forms en/of communicatie met Customer Success. Deze prognoses zijn opgesteld per dag, met een totaal aantal pakketten dat je per week met ons kunt meegeven. We hebben momenteel onze prognoses vastgesteld tot en met week 52. Indien je geen prognoses hebt doorgegeven, zijn we uitgegaan van een groei van 50% ten opzichte van je gemiddeld aantal pakketten in week 50. Vanaf week 51 ontvang je iedere week van ons een e-mail waarin je je prognoses voor de weken erna kunt doorgeven.

Wanneer we niet al je pakketten hebben meegenomen, halen we deze de eerstvolgende werkdag op.

Deze pakketten worden beveiligd en (indien noodzakelijk) op de juiste temperatuur opgeslagen. Deze pakketten leveren we de eerstvolgende werkdag uit.

Indien Trunkrs verantwoordelijk is voor beschadiging van de producten, nemen wij onze verantwoordelijkheid. Wij vergoeden schade wanneer er sprake is van verlies of beschadiging.

Wanneer je je niet aan de afgesproken prognoses houdt, is het mogelijk dat we de volgende werkdag niet of minder bij je ophalen. Het aantal pakketten dat je te veel meegeeft van je dagprognose, zullen we de volgende werkdag van het aantal pakketten afhalen wat je die dag met ons kunt meegeven. Wanneer het aantal pakketten op losse dagen bij elkaar hoger is dan je weekprognose, kunnen we helaas niet meer bij je ophalen. Ons systeem kan een maximum aantal pakketten aan, daarom kunnen niet meer pakketten verwerken dat we vooraf hebben afgestemd.

Door de huidige situatie is er een toename ontstaan in het aantal pakketten. We proberen onze kwaliteit te waarborgen door te werken met prognoses. Helaas kan het nog steeds gebeuren dat we meer pakketten meekrijgen dan onze dagelijkse capaciteit aankan. Dit heeft als gevolg dat sommige pakketten een of meerdere dagen vertraging oplopen.

Door de lockdown en de kerstperiode is er meer volume bij ons aangeboden dan is afgesproken. Dit heeft een impact gehad op onze dienstverlening. Er waren meerdere opties waar we uit konden kiezen maar deze hadden alle zijn nadelen. We hebben ervoor gekozen om vrijdag 24-12 niet te collecteren. Daardoor kunnen we ervoor zorgen dat alles wat is aangeboden binnen de prognoses t/m 23-12 uitgeleverd wordt. Door de vrijdag niet te collecteren staan we de maandag in week 52 weer in de startblokken om de service te bieden die je van ons gewend bent.

Trunkrs levert wanneer de meeste mensen thuis zijn. Daarom bezorgen wij van maandag tot en met vrijdag tussen 17:00 tot 22:00 uur. Momenteel bezorgen we niet op zaterdag en zondag.