"Waar is mijn pakket?" Het is de vraag die elke klant zichzelf stelt. En het antwoord was tot nu toe vaak: "Het wordt vanavond bezorgd, ergens tussen 19:00 en 21:00 uur." Dat is niet goed genoeg. Bij Trunkrs kun je nu via real-time tracking de chauffeur live volgen op de kaart.
Je volgt de hele avond waar de chauffeur rijdt en ziet in de laatste 15 minuten de exacte locatie van de chauffeur. De tracking werkt op twee niveaus: een routeoverzicht voor de hele bezorgavond en een precisieweergave zodra de chauffeur dichtbij is. Geen vaag tijdvenster meer, maar "nog 3 minuten".
Zodra de chauffeur zijn route start, zie je op de track & trace pagina een kaart met de positie van de chauffeur.
Hiermee krijg je gelijk een gevoel van waar de chauffeur is, en hoe ver hij nog van jouw adres is. Aan het begin nog geen exacte locatie, maar een indicatie die al veel meer vertelt dan een statische statusbalk.
Wanneer de chauffeur nog 15 minuten van het afleveradres is, schakelt de tracking over naar een exacte locatieweergave. Je ziet nu precies waar de chauffeur is en een countdown in minuten tot de bezorging.
Dit is het moment waarop de tracking voelt als een ritje volgen in een taxi-app. Je ziet de chauffeur de straat in rijden. Je weet dat je bestelling nu echt komt. Geen onzekerheid meer.
Webshops die Trunkrs gebruiken, bieden hun klanten een bezorgervaring die de verwachting overtreft. Consumenten zijn gewend aan live tracking van hun taxi of maaltijdbezorging. Dat ze hetzelfde kunnen bij een pakketbezorging is nieuw voor de meeste mensen.
Wat wij horen van onze klanten over live tracking:
Je klantenservice hoeft consumenten niet meer te verwijzen naar een track & trace pagina met alleen een statusbalk. De consument kan zelf zien waar de chauffeur is, in real-time.
Vanaf het moment dat de chauffeur start, doorloopt de consument automatisch drie fasen. Elke fase geeft net iets meer detail, zodat de informatie altijd relevant is.
Real-time tracking is standaard beschikbaar voor alle Trunkrs-klanten. Je hoeft er niets voor in te stellen of bij te betalen. Elke consument die een pakket via Trunkrs ontvangt, kan de chauffeur live volgen.
Wil je weten hoe de tracking eruitziet voor je klanten? Stuur jezelf een testpakket en ervaar het als ontvanger. Dat hebben wij ook gedaan, en het overtuigde ons direct.
Vragen of feedback? Laat het ons weten via support@trunkrs.nl.