Same day delivery helpt ons klanten tevreden houden

‘Beelden zeggen vaak zoveel meer dan woorden. Ze vormen niet alleen een historisch archief, maar ook een persoonlijk tijdsbeeld. Via beelden kun je verhalen delen. Vandaar ook onze slogan: ‘Verhalen, voor altijd’.’ Aan het woord is Richard Simmelink, manager klanttevredenheid voor CameraNu.nl. Richard zet zich dagelijks in voor een optimale winkelervaring van de klant.

Cameranu werd in 2003 door twee studievrienden opgericht. De winkel verkoopt naast vele soorten camera’s, ook statieven en accessoires aan zowel professionele- als hobbymatige fotografen. De winkel is begonnen als webwinkel, waar later een fysieke winkel op Urk aan toegevoegd werd. Inmiddels heeft CameraNU.nl vier vestigingen verspreid over Nederland. Sinds een jaar maakt CameraNu.nl voor de bezorging van haar bestellingen gebruik van Trunkrs.

MORGEN GELEVERD IS NIET SNEL GENOEG

‘Wij begrijpen dat professionele fotografen voor hun inkomen afhankelijk zijn van onze apparatuur. ‘Morgen geleverd’ is dan ook vaak niet snel genoeg. Daarom zijn we heel blij dat we klanten Same day delivery kunnen bieden via Trunkrs. Ook voor hobbymatige fotografen is Same day delivery een aantrekkelijke dienst merken we. Want als je die ene camera na lang sparen eindelijk kan kopen, dan wil je hem ook zo snel mogelijk in huis hebben. We zijn heel blij met Trunkrs. Ze komen altijd precies op tijd. Nooit te vroeg of te laat. En we kunnen ervan op aan dat ze de pakketten op het afgesproken moment afleveren bij onze klanten.’

PIEKEN OPVANGEN

‘Het kunnen bieden van Same day delivery heeft absoluut een positief effect op onze conversie. Een dergelijke snelle bezorgoptie trekt menig klant over de streep om bij ons te bestellen. Het is fijn om een bezorgpartij te hebben die de pieken in onze interne logistiek kan opvangen. Zeker nu Black Friday en Sinterklaas eraan komen. Bestellingen die voor 12.30 uur zijn geplaatst, worden als eerste verzameld en klaargezet. Trunkrs haalt de bestellingen bij ons op en bezorgd ze nog diezelfde avond bij de klanten. Onze klanten zijn veeleisend. En het is aan ons om te doen wat we beloven. Kwaliteit en betrouwbaarheid zijn dan ook belangrijk voor ons. Trunkrs helpt ons onze belofte aan klanten waar te maken.’

Meer lezen over piekperiodes? Download ons whitepaper