Bas van Leeuwen van Muursticker4sale: 'Wat sneller leveren je kan opleveren'
Webshops concurreren steeds scherper op services. De grote webshops lopen voorop met nieuwe mogelijkheden en ontwikkelingen. Zo bieden ze hun klanten bijvoorbeeld de mogelijkheid om tot 23.59 uur te bestellen, en de volgende dag hun bestelling al in huis te hebben. Hoe concurreer je daarmee als middelgrote webshop? Bas van Leeuwen is eigenaar van webwinkel muursticker4sale.nl. Hij vertelt wat de samenwerking met Trunkrs hem - een half jaar na de start - heeft opgeleverd.
‘Wij ontwerpen en produceren muurstickers in alle soorten en maten’, legt Bas uit. ‘Als eigenaar van een webshop wil ik dat klanten onze muurstickers tot zo laat mogelijk kunnen bestellen omdat klanten dan eerder bij mij bestellen dan bij een concurrent. Daarnaast wil ik dat de klant zijn bestelling de volgende dag al in huis heeft. Sinds een half jaar werken we met Trunkrs voor onze bezorging. Dat is écht geweldig. Wat klanten ‘s avonds bestellen, pakken we de volgende ochtend in. Trunkrs haalt de bestellingen om 12.00 uur bij ons af, en bezorgt ze tussen 17.00 en 22.00 uur. Dan zijn de meeste mensen thuis.’
KLANTEN VINDEN: DE BEZORGING MOET GEWOON SNEL EN GOED GAAN
‘Met onze vorige bezorgdienst hadden we veel 'herstelwerk' nadat de bestelling bij ons de deur uit was gegaan. De bezorging duurde sowieso twee werkdagen. Daarna kregen we veel mails van klanten die net niet thuis waren op het moment van bezorging en die zich af vroegen waar hun pakket was. Ook kregen we regelmatig klachten dat pakketjes beschadigd waren. Dat gaf enorm veel nawerk voor ons en een negatieve ervaring voor onze klanten. Want als ik iets geleerd heb is het wel dat je product nog zo goed kan zijn, als de bezorging niet snel en goed is, krijg je zonder pardon een slechte klantbeoordeling. Daar zijn we nu gelukkig helemaal vanaf.’
FLEXIBEL EN PERSOONLIJK
‘Wij merken dat mensen het echt heel fijn vinden als hun bestelling de volgende dag al bezorgd wordt. En dat ze tot vlak voor het geplande bezorgmoment kunnen chatten met Trunkrs om het afleveradres te wijzigen. Natuurlijk hebben we laten testen wat onze nieuwe bezorgdienst ons nu eigenlijk oplevert. En dat bleek per maand maar liefst 1.2 procent meer conversie te zijn. Dat resulteert aan het eind van de maand toch in een mooi bedrag. Bovendien krijgen we door de service van Trunkrs nu alleen maar uitstekende beoordelingen. Dat geeft een hoop rust in je hoofd. Wij willen niks anders meer.’
WIL JIJ OOK SAME DAY OF NEXT DAY DELIVERY?
Met Trunkrs is dit bereikbaar en betaalbaar voor elke webshop. We kijken graag samen met jou naar de behoeften van jouw webshop. Zodat we jou het best mogelijke aanbod voor jou kunnen doen! Klik hier voor onze diensten en prijzen.